Generali Việt Nam triển khai định danh và xác thực khách hàng điện tử (e-KYC) bắt buộc
Công ty TNHH BHNT Bảo Hiểm Nhân Thọ Generali Việt Nam (Generali Việt Nam) chính thức áp dụng định danh và xác thực khách hàng điện tử (e-KYC) bắt buộc từ ngày 01/08/2023.
Triển khai e-KYC từ ngày 01/08/2023 là bước tiến mới của Generali cùng nhiều nỗ lực quyết liệt nhằm thực hiện chiến lược “Bảo Hiểm Minh Bạch”.
Đây là nỗ lực không ngừng của Generali Việt Nam với hàng loạt những cải tiến mạnh
mẽ về quy trình, công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh thực hiện chiến lược “Bảo Hiểm Minh
Bạch”.
Chiến lược “Bảo hiểm Minh Bạch” được Generali Việt Nam triển khai từ đầu năm 2023, với tiêu chí là minh bạch thông tin, minh bạch về sản phẩm dịch vụ và minh bạch trong quá trình tư vấn cho khách hàng.
Phương thức định danh điện tử (e-KYC) là nền
tảng quan trọng trong quá trình chuyển đổi số, được nhiều ngân hàng, định chế
tài chính triển khai mạnh mẽ trong thời gian gần đây để đơn
giản hóa thủ tục, giúp hạn chế rủi ro và tối ưu quy trình vận hành. Là hình
thức xác thực danh tính khách hàng thông qua giải pháp nhận diện khuôn mặt và
công nghệ nhận dạng ký tự quang học, e-KYC giúp xác minh khách hàng là chính
chủ sử dụng dịch vụ, ngăn ngừa những hành vi trục lợi bất hợp pháp. Áp dụng e-KYC
là xu hướng phát triển tất yếu trong kỷ nguyên số, đặc biệt là trong bối cảnh
việc đảm bảo an toàn giao dịch và bảo mật thông tin khách hàng đang được đặt
lên hàng đầu.
Không nằm ngoài xu hướng này, Generali
Việt Nam tiên phong triển khai mạnh mẽ e-KYC trong lĩnh vực bảo hiểm nhằm tăng
cường sự an toàn, minh bạch và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc áp dụng e-KYC
bắt buộc từ ngày 01/08/2023 là bước tiến mới của Generali Việt Nam sau quá
trình chuẩn bị, nâng cấp và cải tiến quy trình, cùng nhiều nỗ lực quyết liệt để
thực hiện chiến lược “Bảo Hiểm Minh Bạch” – trọng tâm phát triển của năm 2023.
Việc triển khai e-KYC cho thấy Generali Việt Nam đặt vấn đề bảo mật thông tin cá nhân, hợp đồng bảo hiểm và an toàn giao dịch cho khách hàng lên hàng đầu.
Việc thực hiện e-KYC sẽ được áp dụng ở cả hai
quy trình: Quy trình tư vấn bán hàng dành cho khách hàng tham gia bảo hiểm và Quy
trình tra cứu thông tin, thực hiện giao dịch trực tuyến trên cổng thông tin
khách hàng MyGenerali của ứng dụng GenVita dành cho khách hàng hiện hữu.
Cụ thể, Generali yêu cầu tất cả khách hàng muốn
tham gia bảo hiểm (bên mua bảo hiểm và người được bảo hiểm) phải thực hiện e-KYC
trước khi nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm. Với khách hàng hiện hữu, cần thực hiện
e-KYC sau khi đăng nhập/đăng ký ứng dụng GenVita. Chỉ khi xác thực e-KYC thành
công, khách hàng mới có thể truy cập hoặc thực hiện các giao dịch khác trên
cổng thông tin khách hàng MyGenerali, bao gồm: Tiếp nhận Hợp đồng điện tử, Tra
cứu thông tin Hợp đồng, Yêu cầu quyền lợi bảo hiểm, Đóng phí bảo hiểm, Điều
chỉnh thông tin hợp đồng, Điều chỉnh định kỳ đóng phí, Yêu cầu rút tiền...
Tính năng eKYC có giao diện thân thiện, thao tác đơn giản, độ xác thực cao và được tích hợp trên ứng dụng GenVita của Generali Việt Nam.
Việc bắt buộc e-KYC trước
hết sẽ bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng về bảo mật thông tin cá nhân, hợp
đồng bảo hiểm và an toàn giao dịch. Khách hàng còn được nắm quyền chủ động về không
gian, thời gian để thực hiện thủ tục nhanh chóng chỉ với thiết bị điện tử có
kết nối internet. Tính năng eKYC có giao diện thân thiện, thao tác đơn
giản, độ xác thực cao và được tích hợp trên ứng dụng GenVita - hệ sinh thái kỹ
thuật số theo mô hình "một điểm đến cho mọi nhu cầu về bảo hiểm và chăm
sóc sức khỏe” của Generali Việt Nam.
Tất cả nỗ lực này đều nhằm mục tiêu thực hiện
chiến lược “Bảo hiểm Minh Bạch” của Generali Việt Nam được triển khai từ
đầu năm nay, với những định hướng cụ thể là đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ,
chính xác, kịp thời và tuân thủ pháp luật (minh bạch về thông tin), đảm
bảo sản phẩm có quyền lợi thiết thực và rõ ràng, điều khoản dễ hiểu, tuân
thủ pháp luật (minh bạch về sản phẩm), và cuối cùng là tư vấn đúng và
đầy đủ, đảm bảo khách hàng đã hiểu và đồng ý (minh bạch trong quá trình tư
vấn) về giải pháp bảo hiểm mà mình lựa chọn.
Generali Việt Nam nỗ lực tăng cường tính trung thực và minh bạch thông qua cải tiến các quy trình vận hành và kiểm soát liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đào tạo huấn luyện và quản lý các kênh phân phối.
Để thực hiện mục tiêu này, trong thời gian qua Generali Việt Nam đã
thực hiện một loạt những hoạt động nhằm rà soát thông tin và quy trình liên
quan đến sản phẩm, dịch vụ, đào tạo huấn luyện, quản lý các kênh phân phối nhằm
nâng cao hiệu quả, sự chuyên nghiệp, tính minh bạch đối với khách hàng.
Generali Việt Nam còn đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ từ nhiều năm nay
để xây dựng thành công một hệ thống công nghệ số tiên tiến, đảm bảo cho nhu cầu
dịch vụ “không giấy” của khách hàng, đối tác, nhân viên và tư vấn viên. Song
song với việc tận dụng sức mạnh của công nghệ, Generali cũng chú trọng đến
nhiều yếu tố khác để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, điển hình như
việc gỡ bỏ yêu cầu nộp chứng từ gốc khi giải quyết quyền lợi bảo hiểm, thay hợp
đồng giấy bằng hợp đồng điện tử, chú ý sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu trong tất cả
thư từ liên lạc với khách hàng…
Đến nay Generali Việt Nam đã xây dựng thành công một hệ thống công nghệ số tiên tiến, đảm bảo cho nhu cầu dịch vụ “không giấy” của khách hàng, đối tác và tư vấn viên.
Đồng thời, Generali cũng xây dựng đội ngũ chuyên viên giải quyết quyền lợi
bảo hiểm riêng của Công ty (thay vì dùng bên thứ ba như
thông lệ) để trực tiếp phục
vụ khách hàng. Công tác kiểm tra chất lượng tư vấn trước và sau khi phát hành hợp đồng được
Generali đặc biệt quan tâm để kịp thời chấn chỉnh dấu hiệu sai phạm nếu có.
Ngoài thế mạnh về chuyển đổi số với e-KYC, Generali Việt Nam còn nỗ lực mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng như gỡ bỏ yêu cầu nộp chứng từ gốc khi giải quyết quyền lợi bảo hiểm, sử dụng hợp đồng điện tử, dùng ngôn ngữ dễ hiểu trong thư từ liên lạc với khách hàng…
Mới đây trong chuyến thăm và làm việc của các lãnh đạo cấp cao quốc
tế đầu tháng 7/2023, ngoài sự cam kết lâu dài với thị trường Việt Nam, Generali
Việt Nam còn nhận được sự đánh giá tích cực từ Tập đoàn Generali như một đơn vị
hoạt động sáng tạo, hiệu quả với những sáng kiến về chuyển đổi số và nâng cao
trải nghiệm khách hàng.
Với sự hậu thuẫn mạnh mẽ từ Tập đoàn, Generali Việt Nam đặt mục tiêu trở thành thương hiệu bảo hiểm sáng tạo, minh bạch và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam.
Ông Vinay Dhareshwar, Quyền Tổng giám đốc Generali Việt Nam chia
sẻ: Trong bối cảnh thách thức từ suy thoái kinh tế thế giới và những biến động
của thị trường tài chính Việt Nam, Generali Việt Nam vẫn kiên định theo đuổi
chiến lược phát triển bền vững, xác định trọng tâm năm nay là tăng cường tính
trung thực và minh bạch, thông qua việc cải tiến các quy trình vận hành và kiểm
soát liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đào tạo huấn luyện và quản lý các kênh
phân phối nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Với việc ra mắt quy
trình e-KYC mới, chúng tôi đang tiến gần hơn trong nỗ lực minh bạch hoàn toàn
với khách hàng, đồng thời mang đến sự thuận tiện và an toàn tối đa trong việc
bảo mật dữ liệu.
“Tôi tin rằng với sự
tin tưởng và hậu thuẫn mạnh mẽ từ Tập đoàn cùng một tập thể gắn kết và đam mê,
chúng tôi sẽ đến gần hơn với mục tiêu trở thành thương hiệu bảo hiểm sáng tạo,
minh bạch và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam”,
ông Vinay Dhareshwar
chia sẻ thêm.